Polise povrata i reklamacije

Dar Mar Fashion
PIB: 107534502
Matični broj: 20821892

Poštovani kupci, hvala vam što ukazujete poverenje našoj prodavnici. U nastavku se nalazi detaljno objašnjenje politike povrata i reklamacije, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

1. Pravo na Odustanak i Povraćaj

  1. Rok za povrat robe

    • Kupac ima zakonsko pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe.

  2. Uslovi za povrat

    • Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju, zajedno sa svim pratećim delovima, etiketama i dokumentacijom.

    • Ukoliko je roba korišćena ili oštećena na način koji onemogućava dalju prodaju, zadržavamo pravo da odbijemo povrat ili umanjimo iznos refundacije u skladu sa procenjenim oštećenjem.

  3. Troškovi vraćanja robe

    • U slučaju da kupac želi da vrati robu, troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučajevima kad je do povraćaja došlo zbog naše greške ili zbog oštećenja proizvoda u transportu.

2. Postupak Povrata

  1. Kontaktirajte nas

    • Pre slanja proizvoda na povrat, neophodno je da nas kontaktirate putem e-mail adrese ili telefona navedenih na našem sajtu, kako bismo vam dali dalja uputstva.

  2. Pakovanje i slanje

    • Proizvod spakujte adekvatno, sa svom pratećom dokumentacijom i u originalnom pakovanju.

    • Poželjno je da pošaljete paket kurirskom službom BEX, pošto se i naša dostava obavlja preko iste. To olakšava evidenciju i praćenje pošiljki.

    • Ukoliko se dogovorimo za zamenu proizvoda, novi proizvod će vam biti poslat po evidentiranom povratu i utvrđivanju ispunjenosti uslova iz ove politike.

  3. Refundacija sredstava

    • Nakon što primimo vraćeni proizvod i potvrdimo da ispunjava uslove za povrat, izvršićemo povraćaj uplate u roku od 14 dana.

    • Povraćaj će se obaviti na isti način na koji ste obavili plaćanje ili prema posebnom dogovoru, ako je moguće.

3. Reklamacije i Oštećenja

  1. Nesaobraznost proizvoda

    • Ukoliko dobijete proizvod koji je neispravan, oštećen ili neodgovarajući opisu, imate pravo na reklamaciju u zakonskom roku.

    • Reklamaciju možete uložiti slanjem e-maila ili kontaktiranjem našeg korisničkog centra, uz priložene fotografije oštećenja ili opis problema.

  2. Postupak reklamacije

    • Nakon prijema reklamacije, u roku od 8 dana obavestićemo vas o daljem toku – da li je reklamacija prihvaćena, te da li je moguća zamena, popravka ili povraćaj novca.

    • U slučaju opravdane reklamacije, troškove povratne dostave snosi Dar Mar Fashion.

4. Troškovi i Način Dostave

  • Dostava se obavlja preko kurirske službe BEX, a iznosi 350 dinara za isporuke na teritoriji Republike Srbije.

  • Rok isporuke varira u zavisnosti od raspoloživosti proizvoda i destinacije, ali obično traje 1-3 radna dana od dana potvrđene porudžbine.

5. Kontakt Podaci

Ukoliko imate bilo kakva dodatna pitanja, potreban vam je savet ili želite da pokrenete postupak povrata/reklamacije, možete nas kontaktirati na:

Dar Mar Fashion
PIB: 107534502
Matični broj: 20821892
E-mail: [ovde unesite e-mail adresu za kontakt]
Adresa: [ovde unesite poslovnu adresu]